Trocas e devoluções

Na BANAYA aceitamos trocas e devoluções no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda (no1 do artigo 10 do decreto-lei no 24/2014 de 14 de fevereiro).

Para realizar uma troca ou devolução deverá:

1. Enviar o seu artigo na caixa original juntamente com a fatura para: Rua Ladislau Parreira, no 57 R/c B, 2785-516, São Domingos de Rana. A devolução deverá ser feita por CTT por correio registado. Todos os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente salvo tenha ocorrido um erro por parte da loja online.

2. Enviar um e-mail para geral@banayacollection.com com a seguinte informação: -Nome completo
-Número de telefone
-Número da encomenda

-Referência e tamanho do produto a ser trocado/devolvido -Motivo da troca/devolução
-IBAN

Se pretender trocar um artigo, deverá referir qual o modelo e tamanho pretendido. As trocas estão limitadas ao stock existente no momento da troca, por esta razão, o artigo só sairá de stock na altura em que a troca se processar. Se o artigo pretendido se encontrar disponível irá receber um e-mail com a confirmação e respectivo IBAN para pagamento de portes e diferença de valor (se aplicável).

No caso de devolução, após a recepção do produto, será efectuada transferência bancária do valor do artigo se este se encontrar nas condições aplicáveis no prazo de 14 dias a contar da data de recepção.

O produto deverá ser entregue com as respectivas etiquetas e proteção higiénica. A BANAYA não aceita trocas ou devoluções de artigos que tenham sido utilizados ou danificados após a sua entrega.

Para mais informações entre em contacto connosco: geral@banayacollection.com